返金および返品ポリシー
本返金および返品ポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、一般社団法人沖縄イノベーションベース（以下「当法人」といいます。）が運営する「スマイルファーム」（以下「本サービス」といいます。）を通じて購入された商品に関する、返金および返品の条件を定めるものです。
本サービスで商品をご購入される前に、必ず本ポリシーをご確認ください。
第1条（基本方針）
本サービスで取り扱う商品は、主として生鮮農作物等の傷みやすい商品です。 その性質上、お客様都合による返品・交換・キャンセル（イメージ違い、味の好み、サイズ感・形状のばらつき等）は原則としてお受けできません。 ただし、商品に明らかな不良や当法人またはベンダー（出品者）の過失が認められる場合には、本ポリシーに従い返金または交換等の対応を行います。
第2条（返品・返金の対象となるケース）
商品到着時点で、次のいずれかに該当する場合、返金または交換の対象となることがあります。
著しい腐敗・劣化が到着時に認められる場合
到着時点で明らかに食用に適さない状態であることが確認できる場合。
ご注文内容と異なる商品・数量が届いた場合
商品違い、数量の大幅な不足等。
輸送中の破損が明らかである場合
外箱の大きな破損等により、商品の利用が困難な場合。
その他、当法人またはベンダーが返金・交換が相当であると判断した場合。
※「規格外品」「訳あり品」として販売された商品については、商品ページに記載された範囲内の見た目の傷・形の不揃い等は、上記の「不良」には含まれません。
第3条（返品・返金の対象外となる主なケース）
次のような場合は、原則として返金・返品の対象外となります。
お客様のご都合によるもの
味や食感・香りが好みではない
思っていたサイズ・形・色と異なる
多少の傷・変色・斑点・形の不揃い等、自然由来の個体差
商品到着後の保管状況に起因すると考えられる劣化・腐敗
直射日光・高温多湿での保管、冷蔵が必要な商品を常温放置した場合 等
商品到着日を含めて〇日を経過した後の連絡
商品の一部のみ消費されている場合（ただし、明らかな不良が原因であると判断される場合を除きます）
「訳あり」「アウトレット」「セール品」等として、あらかじめ傷・見た目等の難が明示されている部分に関するクレーム
「その他、当法人またはベンダーが返金・返品の対象外と合理的に判断した場合
第4条（申請期限・条件）
返金・返品・交換をご希望の場合は、商品到着日を含めて〇日以内に、以下の情報を添えて当法人までご連絡ください。 ご注文番号 ご注文者様氏名 対象商品名 不良の内容（できるだけ具体的に） 不良個所が分かる写真（外箱・商品全体・不良部分など） 期限を過ぎてからのご連絡については、商品の性質上、対応いたしかねる場合があります。 直射日光・高温多湿での保管、冷蔵が必要な商品を常温放置した場合 等 当法人またはベンダーからの指示があるまで、商品を廃棄せずそのままの状態で保管してください。 メーカー・生産者等に直接商品を送付しないでください。当法人またはベンダーからあらかじめ指定した返送先にお送りいただきます。
第5条（返金の方法）
当法人またはベンダーにて返金・返品対象であると判断した場合、以下のいずれかの方法で対応いたします。 同一商品の再送（交換） 代替商品の送付 商品代金の一部または全額の返金 返金が行われる場合、原則としてご購入時と同じお支払い方法により返金いたします（クレジットカードの場合はカード会社を通じた返金等）。 返金完了までの日数は、お客様がご利用の決済手段・金融機関・カード会社の処理により異なります。
第6条（部分返金となる場合）
次のような場合には、全額ではなく部分的な返金となることがあります。 注文数量の一部のみに不良が認められる場合 商品の一部は問題なく利用可能であると判断される場合 商品代金の一部のみを回収した方が合理的であると当法人またはベンダーが判断した場合 返金割合・方法については、個別の状況を踏まえて当法人またはベンダーにて判断・ご案内いたします。
第7条（返金が確認できない場合の対応）
返金手続き完了のご案内後、一定期間経過しても返金が確認できない場合は、以下をご確認ください。 ご利用の銀行口座・クレジットカード利用明細を再度ご確認ください。 クレジットカード会社にお問い合わせください。カード会社側での処理に時間を要する場合があります。 金融機関にお問い合わせください。返金の反映には営業日ベースで時間がかかる場合があります。 上記を行ってもなお返金が確認できない場合は、恐れ入りますが、当法人サポート（第11条記載の連絡先）までご連絡ください。
第8条（セール品・訳あり商品の扱い）
セール品、キャンペーン対象商品、「訳あり」「規格外」「アウトレット」等と明示して販売される商品については、 商品ページに記載された理由（外観・サイズ・形・傷・色むら等）に関するクレームを理由とした返金・返品・交換はお受けできません。 ただし、到着時点で明らかな腐敗・劣化、商品違い等がある場合には、第2条の規定に基づき対応いたします。
第9条（交換について）
交換対応が可能な場合は、原則として同一商品との交換とします。 在庫状況・収穫状況・シーズン等により同一商品の再送が困難な場合には、代替品での対応または返金対応とさせていただく場合があります。 交換の可否および方法は、当法人またはベンダーにて個別の事情を考慮のうえ判断いたします。
第10条（返品方法・送料の負担）
当法人またはベンダーから返品の案内があった場合、指定する住所宛に商品をご返送ください。 返送先住所：〇〇〇〇（当法人またはベンダーの住所／案内メールに記載） 返品送料の負担については、以下のとおりとします。 当法人またはベンダーの責による不良・誤配送等の場合： 返送先住所：〇〇〇〇（当法人またはベンダーの住所／案内メールに記載） お客様都合による返品（例外的に当法人が認めた場合を含む）の場合： 返品送料はお客様のご負担となります。 返金を行う際、必要に応じて、当初の配送料・決済手数料等を控除する場合があります。控除の有無・内容は個別のご案内に従ってください。 高額商品や数量の多い商品の返品の場合は、追跡可能な配送方法・配送保険の利用を推奨いたします。当法人では、配送途中での紛失・事故についてすべてを保証するものではありません。
第11条（お問い合わせ窓口）
返金および返品に関するご質問・ご相談は、下記窓口までご連絡ください。 事業者名：〇〇〇〇株式会社 サービス名：スマイルファーム メールアドレス：refund@xxxxxx.jp （仮） お問い合わせフォーム：本サービス内「お問い合わせ」ページより 受付時間：平日〇時〜〇時（年末年始等の休業日を除く）
第12条（本ポリシーの改定）
当法人は、必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。 変更後の内容は、本サービス上に掲載した時点から効力を生じるものとします。 重要な変更を行う場合は、あらかじめ本サービス上でわかりやすく告知いたします。
以上